Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Метка: Банки

Юзабилити — это метрика успешности

Банки всеми силами стараются «пробиться» к клиентам через многочисленные интерфейсы, но не всегда успешно. Почему — «Б.О» обсудил с Дмитрием Сатиным — создателем компании UsabilityLab, принесшим в Россию само слово «юзабилити», ныне — советником министра связи и массовых коммуникаций РФ.

Дмитрий, почему банковские онлайн-сервисы в России, как правило, страшные и неудобные?

Мне кажется, что здесь виной те же причины, что и в сфере взаимодействия государства с людьми. Сейчас я работаю в Минком­связи и вижу эту параллель. Чем больше у банка клиентов, тем более «бесчеловечным» он становится. Я имею в виду, что над коммуникациями начинают довлеть громоздкие юридические конструкции. Другими словами, безопасность ставится выше удобства, понятности и эффективности.

Коментарии недоступны

О юзабилити

Подпишитесь на мой канал в telegram

Подписаться
Закрыть