Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Дмитрий Сатин. О юзабилити Posts

Юзабилити сall-центров

Call-центр играет ключевую роль в контактах между клиентами и компаниями. От качества работы call-центра зависит не только имидж компании, но и эффективность её бизнеса. Независимо от того, специализируется ли call-центр на обслуживании входящих или исходящих кампаний, от качества информационных систем, которыми пользуются его операторы, зависит, как скорость их работы, так и customer experience (удовлетворенность клиентов от работы компании).

Юзабилити, как степень удобства и эффективности информационных систем, оказывается критически важной, как на уровне конкретных пользовательских интерфейсов рабочего место оператора, так и на макро-эргономическом уровне – эффективности информационных процессов компании. Для обеспечения должного уровня юзабилити при проектировании архитектуры информационной системы, с которой работает оператор, необходимо учитывать особенности его работы, ключевые требования к его деятельности.

Коментарии недоступны

Юзабилити лаборатория: смысл жизни за стеклом

Что такое юзабилити лаборатория? Зачем она нужна? Юзабилити-лаборатория это совокупность техники, ПО, скомбинированные определенным образом в пространстве. Она нужна для проведения тестирований, определяющих оценку удобства…

Коментарии недоступны

Интерфейс одной кнопки

Представьте, однородную и относительно небольшую группу сотрудников, выполняющих однотипные задачи (редакторы статей или фотографий, переводчики). Есть входящий поток задач и ресурсы, между которыми нужно распределять задачи. Всё просто… Нужно спроектировать интерфейсное решение распределения задач. Задачу я решал несколько лет…

Коментарии недоступны

Не рассказывайте мне, что вы ели на завтрак. Об информационной перегрузке

Об “информационной” перегрузке часто говорят как о явлении в себе, как о самостоятельном феномене, не имеющем ни прецедентов, ни аналогов. Разделяете ли вы эту точку зрения?

И да, и нет. Конечно, скорость доступа к информации и ее объемы в современном мире стали значительно больше. И соответственно, некоторые люди оказались в ситуации серьезного, регулярного информационного давления. С другой стороны, те, кто искал возможность вытеснить свое внутреннее содержание или восполнить его недостаток впечатлениями внешнего мира, всегда могли реализовать это.

Коментарии недоступны

О юзабилити

Подпишитесь на мой канал в telegram

Подписаться
Закрыть