Структура интервью заказчика и использование mindmap’ов


30 ноября 2013 для конференции UXPeople в Минске я рассказал о том, как я провожу интервью с представителями заказчика для определения стратегии дизайна, профиля локомотивного персоны и сценариев использования.

Тезисы выступления

  • Кого интервьюировать?
    • Всех, кто влияет, и на кого влияет продукт (сайт)
  • Место интервью
    • До начала исследования пользователей
    • Чтобы договориться
      • Стратегия
        • Цели
          • Не соглашайтесь на общие фразы
          • Что должно улучшиться?
          • В чем проявляется удобство?
        • Целевая аудитория
          • Посмотрите вместе web-аналитику
          • Всегда переспрашивайте, на чем базируются суждения
          • Перечислите (номинально) все типы заинтересованных пользователей
          • Пометьте тех, кто для бизнеса важнее
        • Целевое действие
          • Выразите назначение продукта через целевое действие или состояние
        • Ожидания ЦА
          • Удовлетворенность — соответствие ожиданиям
          • Нужно разобраться, где и как формируются ожидания
            • Что говорит реклама?
            • Что пишут, или напишут СМИ?
            • Как другие люди описывают продукт?
        • Ресурсы
          • Сроки
            • Добиться счастья до deadline’а
          • Ограничения
            • Технологии
            • Законы и Нормативы
            • Компетенции
        • Целевые показатели
          • Как будем измерять достижение целей?
          • Не все показатели измеримы
          • Но они важны для уточнения целей
      • Персоны
        • Профиль
        • Потребности
        • Цели
        • Поведение
      • Сценарии
        • Шаги
        • Проблемы
        • Решения
  • Результат
    • Презентация общего видения стороны (команды) заказчика
    • Основа для всей последующей работы
    • Основания для дизайна
  • Советы
    • Нужна структура
      • Знайте, о чем спрашивать
    • Сначала интервьюируем тех, кто знает
      • А затем тех, кто принимает решения
  • Выводы
    • Структурирование беседы
    • Без структуры получите хаос
    • Выберите свой набор вопросов
    • Выберите инструмент mindmap, который вам и команде удобен
    • Ваши респонденты не пользуются mindmap’ами!

Комментарии

комментариев