Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Рубрика: Интервью

Интервью с Дмитрием Сатиным

Три правила Дмитрия Сатина

Страховщики в силу специфики бизнеса до сих пор не стали активными заказчиками проектов юзабилити. Но ситуация меняется по мере развития продаж через интернет. Значит, приходит время решения задач юзабилити для страховой отрасли, считает основатель компании USABILITYLAB Дмитрий Сатин.

Что нужно страховым компаниям для активного внедрения электронных полисов?

Прежде всего, конечно, нужно желание компании. Электронные коммуникации бросают вызов традиционному бизнесу, основанному на агентской сети – посредник становится не нужен. Агентским компаниям предстоит сложный выбор: работать по старинке или разрабатывать новые каналы продаж с риском потерять имеющиеся. Сейчас для многих страховщиков наступил переломный этап в развитии бизнеса.

Коментарии недоступны

Кадровый резерв UI/UX-дизайна — психологи

Дмитрий, как эксперт в области юзабилити дизайна, расскажите, что, по-вашему, просто обязан знать про UI/UX-дизайн каждый работающий в сфере коммуникаций профессионал? 

Первое и самое главное: все, что мы делаем для пользователя, мы должны проектировать и проверять на пользователях. Один из комиссаров ООН, которая занимается вопросами защиты прав инвалидов, произнесла такой лозунг: «Ничего для нас без нас». Смысл его в том, что вряд ли возможно придумать удобный сервис для человека с ограниченными возможностями, если не вовлекать его в работу по проектированию. Этот тезис можно обобщить до пользователей в целом. Все разработчики рано или поздно сталкиваются с тем, что их предположения относительно того, что нужно пользователю, исходят из каких-то эгоцентрических допущений о том, что пользователю нравится то же, что и им самим. Нужно сразу честно себе сказать: «Я — не пользователь, я могу до конца не понимать его нужды, условия, в которых он работает с сайтом».

Коментарии недоступны

Разговор со студентами-психологами

Из интеграции психологии и других наук возникло немало направлений, появление которых обусловлено новыми запросами современности. Одним из таких направлений является usability. Оказывается, мы ежедневно сталкиваемся с трудом юзабилистов, даже не подозревая о том, какая работа была проделана для нашего удобства.

Советник Министра связи и массовых коммуникаций, генеральный директор USABILITYLAB, выпускник факультета психологии МГУ Дмитрий Константинович Сатин

Коментарии недоступны

Юзабилити — это метрика успешности

Банки всеми силами стараются «пробиться» к клиентам через многочисленные интерфейсы, но не всегда успешно. Почему — «Б.О» обсудил с Дмитрием Сатиным — создателем компании UsabilityLab, принесшим в Россию само слово «юзабилити», ныне — советником министра связи и массовых коммуникаций РФ.

Дмитрий, почему банковские онлайн-сервисы в России, как правило, страшные и неудобные?

Мне кажется, что здесь виной те же причины, что и в сфере взаимодействия государства с людьми. Сейчас я работаю в Минком­связи и вижу эту параллель. Чем больше у банка клиентов, тем более «бесчеловечным» он становится. Я имею в виду, что над коммуникациями начинают довлеть громоздкие юридические конструкции. Другими словами, безопасность ставится выше удобства, понятности и эффективности.

Коментарии недоступны

Электронный документооборот – непрофессиональным пользователям

Системы электронного документооборота сегодня выходят за пределы канцелярии. Как сделать их удобными для людей, непрофессиональных в делопроизводстве? Об этом «ИКС» говорил с Дмитрием Сатиным, советником министра связи и массовых коммуникаций РФ.

Кто должен оценивать качество систем электронного документооборота?

В руководствах по управлению качеством написано, что его уровень задает потребитель – и никто другой. И неважно, нравится ли продукт лично мне, главное, чтобы он был полезен целевому пользователю.

Мое кредо, и профессиональное и жизненное, состоит в том, что нужно изучить потребителя, установить критерии качества на основе этого исследования, спроектировать решение, проверить его соответствие установленным критериям, внести коррективы, реализовать ИТ-решение, а затем провести тесты на его соответствие этим критериям с привлечением целевых пользователей.

Коментарии недоступны

О юзабилити

Подпишитесь на мой канал в telegram

Подписаться
Закрыть